Professionelle Neukundengewinnung per Telefon
Das Seminar vermittelt den Teilnehmern die wichtigsten Gesprächshilfen und Strategien für den Bereich "Telefonische Neukundengewinnung". Alle Phasen eines aktiven Telefonats werden detailliert ausgearbeitet, um entsprechende Gesprächshilfen für die spätere Umsetzung im Vertriebsalltag zu erhalten.
Programm
- Erfolgsfaktoren für die professionelle Terminvereinbarung
- Die psychische Stabilität, um das "Kunden-Nein" zu ertragen
- Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise
- Die optimale Gesprächseröffnung am Telefon (Kaltakquise, Empfehlung nachfassen, Nachfassen von Mailing etc.)
- Gesprächseröffnung im SIE-Standpunkt führen
- Interessenwecker einsetzen
- Positiv besetzte Worte im Gesprächseinstieg
- Die Beratung des Kunden als Serviceleistung des Unternehmens
- Die richtige Fragetechnik nach der Gesprächseröffnung
- Einwände des Gesprächspartners kennen und vorbereitet sein:
- "Kein Interesse – brauch’ ich nicht!"
- "Keine Zeit!"
- "Hab’ kein Geld!"
- "Handelt es sich um Versicherungen?"
- "Schicken Sie mir erst einmal Unterlagen!"
- "Bin selbst Fachmann – kenne mich aus!"
- "Zu diesem Thema rufen so viele an!" etc.
- Grundregeln für das Fixen eines vereinbarten Termins
- Die Gefahr eines Terminstornos reduzieren
Durchführung
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallstudien.
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